Guten Morgen aus foggy San Francisco,

Während Elon Musks AI-Assistent Grok3 beim Schummeln erwischt wurde, zeigt eine neue Studie überraschend positive Effekte von AI im Kundenservice. Die Kunden sind zufriedener und die menschlichen Mitarbeiter leisten bessere Arbeit - wer hätte das gedacht?

Einen guten Start in den Tag wünscht,

Marcus Schuler

Musks Wahrheits-AI hat ein Glaubwürdigkeitsproblem

Großes LOL für Elon und seinen “Woke-Grok”: Kaum hatte Elon Musk seine neue AI Grok 3 als "maximale Wahrheitssucherin" vorgestellt, flog der Schwindel auch schon auf.

Nutzer entdeckten schnell, dass Grok 3 klare Anweisungen hatte, bestimmte Themen zu meiden - vor allem wenn es um Musk oder Trump ging. Das ist in etwa so, als würde man einem Restaurantkritiker verbieten, über das Hauptgericht zu schreiben.

Als der Skandal nicht mehr zu vertuschen war, schob Igor Babuschkin, Chef-Entwickler bei xAI, die Schuld auf einen ehemaligen OpenAI-Mitarbeiter. Eine Ausrede, die etwa so überzeugend klingt wie "Der Hund hat meine Hausaufgaben gefressen".

Der Zeitpunkt für diesen Fauxpas hätte nicht ungünstiger sein können. Grok steht ohnehin schon in der Kritik, zu linkslastig zu sein. Erst letzte Woche schlug die AI vor, bei bestimmten Persönlichkeiten doch recht rabiate juristische Maßnahmen zu ergreifen. Von diplomatischem Feingefühl keine Spur.

Die Ironie ist kaum zu übersehen: Musks angeblich "ungefilterte, anti-woke" AI entpuppt sich als erstaunlich wählerisch. Die frühere Version fluchte zwar wie ein Bierkutscher, wurde bei politischen Themen aber plötzlich wortkarg.

Warum das wichtig ist:

• Eine "wahrheitssuchende" AI, die bestimmte Wahrheiten verschweigt, ist wie ein vegetarischer Metzger - irgendwas passt da nicht zusammen
• Wenn die AI ständig neue Updates braucht, damit sie nicht die Todesstrafe fordert, läuft bei den Trainingsdaten etwas schief
• Die Suche nach "politisch neutraler" AI gleicht einem Hütchenspiel mit Extra-Schleifen

Read on, my dear:

• The Verge: Grok blocked results saying Musk and Trump “spread misinformation”
• TechCrunch: Grok 3 appears to have briefly censored unflattering mentions of Trump and Musk

AI Photo of the Day

Prompt:
Uma estátua hiper-realista de uma estátua grega, esculpida em mármore branco com detalhes precisos, gritando em um megafone rosa com uma textura metálica brilhante. Ela está usando um headphone clássico, com um design futurista. A estátua também está usando óculos com armação delicada e lentes rosa translúcidas, que adicionam um toque moderno e elegante ao visual. O cenário é futurista, para destacar a figura e os detalhes dos acessórios modernos contrastando com o estilo clássico da escultura.

Kundenservice mit AI: Das MIT entlarvt den Erfahrungsbonus

Eine aktuelle Studie des Massachusetts Institute of Technology (MIT) wollte es genau wissen und ließ 5.000 Kundenberater eines Fortune-500 Softwarekonzerns mit AI-Unterstützung arbeiten. Das Ergebnis ist ernüchternd - zumindest für die alten Hasen im Geschäft.

Während Neulinge ihre Produktivität um satte 30 Prozent steigern konnten, zeigten die erfahrenen Mitarbeiter mit AI-Hilfe sogar leicht schlechtere Leistungen. Immerhin: Die Frischlinge konnten dank AI-Unterstützung plötzlich auf Augenhöhe mit Kollegen agieren, die dreimal so viel Erfahrung hatten.

Interessant auch: Die Kunden wurden deutlich höflicher, wenn AI im Spiel war. Besonders profitierte das internationale Team - ihr Englisch verbesserte sich spürbar. Vermutlich lag das an den geschliffenen Formulierungen der AI.

Die durchschnittliche Produktivitätssteigerung über alle Mitarbeiter lag bei 15 Prozent. Das klingt zunächst gut, verschleiert aber die enormen Unterschiede zwischen den Erfahrungsstufen. Die Studie erschien im Quarterly Journal of Economics.

Warum das wichtig ist:

• Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter könnte sich dank AI dramatisch verkürzen - das spart Zeit und Geld
• Erfahrene Mitarbeiter brauchen offenbar andere AI-Tools als Anfänger. Hier müssen die Unternehmen nachbessern
• Der Kundenservice wird durch AI nicht nur effizienter, sondern auch angenehmer - für beide Seiten

Read on, my dear:

• Studie: Generative AI at Work^*

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